冷熱技術相談

受付時間

平日：9:00～19:00、土日祝日及び年末年始：9:00～17:00、365日対応しています。
ファックスでの受付は、24時間行っております。

受付方法

電話またはファックスで受付いたします。（メールでは現在受付しておりません。）
電話：073-427-2224（携帯・IP電話）
FAX：073-428-2229（直通）

回答方法

電話またはファックスにて回答いたします。郵送や出張相談などはいたしておりません。

■ご相談受付が可能な内容

主な内容は以下になります。

• 冷熱ハンドブック、技術マニュアル、カタログ等に記載している内容
• 取扱、据付説明書に基づいた製品の使用、設定方法や使用範囲など
• 技術マニュアルに基づいた制御機器（コントローラ）、別売品などの選定に関して
• 現場計測データに基づいた製品の運転状況判断
• エラーコード内容及び表示項目の意味など
• 不具合（エラー）発生時のサービス資料等に基づいた原因調査方法、推定原因など
• 商談、故障修理などで必要となる情報類の送付（仕様書、電気回路図、冷媒配管系統図等）

■ご相談受付が可能な製品

●空調冷熱製品または状況により冷熱製品と併用される空調冷熱製品以外の製品です。
●国内向け製品が対象です。

主な製品は以下になります。

【空調】

• 店舗・事務所パッケージエアコン
• ビル空調マルチエアコン
• 設備用エアコン
• スポットエアコン
• 空調管理システム

【冷熱】

• 業務用エコキュート
• ホットウォーターヒートポンプ
• 産業用チリングユニット
• コンデンシングユニット
• ユニットクーラー
• 冷凍・冷蔵クーリングユニット
• ブラインクーラー
• ショーケース

■ご相談受付のできない内容

• 技術相談以外の受付業務（試運転、修理、見積り等）
• 公表していない製品の性能、仕様等
• センター外での対応（出張打合せ・説明会講師等）
• 負荷計算,機種選定,価格見積業務
• 製品およびサービス部品等の価格、在庫状態、納期等
• 特殊仕様製品の生産可否の問合せ
• 納入仕様書などの商談対応に必要とする資料の作成・提出業務
• カタログ、CDソフトなどの資料類送付
• 技術計算書や調査報告書等の資料作成,提出業務
• お客様責任で使用範囲外で使用される場合の技術相談全般
• 製品自体の形名等がわからず当社製品かを特定できない場合
• 営業部門にて対応すべき内容の場合（資料提出、クレーム対応等）
• サービス部門にて対応すべき内容の場合（サービス部品、修理履歴内容等）
• 他社様製品、部品に関する内容について

※ ご相談受付のできない内容につきましては、製品ご購入ルートにお問合せください。購入ルートがご不明な場合は、取引いただいている会社にご相談ください。

■ご相談受付のできない製品

• 空調冷熱製品以外の三菱電機製品
• 受注生産製品
• OEM製品で、他社様製品として販売されているもの
• 家庭用電化製品（冷蔵庫、除湿機、換気扇、エコキュート等）
• 特殊なもので当センターに資料がない製品
• 当センター以外に専門の電話相談窓口のあるもの（ロスナイ、電磁開閉器、タイマー等）

＜主な対象外製品＞

• ソフトウエア関係（TG2000等）
• MELCOLD
• エアハンドリングユニット

※ 対象外製品につきましては、製品を取引された会社にご相談ください。